Энергетики рассказали, почему жителям поселка Октябрьского не приходят квитанции, и разъяснили, как получать счета без задержек.
В редакцию газеты обратилась читательница с жалобой на нерегулярную доставку квитанций за электроэнергию жителям Октябрьского.
«В поселке много пенсионеров, которые не могут каждый месяц приезжать за квитанциями в райцентр, – рассказала она. – Моей маме 82 года, она инвалид по зрению. Уже пять месяцев мои пожилые родители не получают квитанции на оплату».
Решить этот вопрос по телефону женщине не удалось – на обращения отвечают, что это не их вина.
Редакция сделала запрос в ресурсоснабжающую организацию и на днях получила ответ за подписью заместителя генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» – управляющего директора ПАО «ТНС энерго Кубань» Романа Лютикова.
Публикуем его ответ.
Как должны доставляться квитанции и кто за это отвечает?
«ТНС энерго Кубань» осуществляет доставку платежных документов гражданам-потребителям двумя способами: в электронном виде и на бумажном носителе. Электронная квитанция поступает быстрее бумажной, обеспечивает конфиденциальность, позволяет управлять несколькими лицевыми счетами и исключает риск потери платежного документа.
Доставка бумажных счетов организована на основании договора между «ТНС энерго Кубань» и «Почтой России». Общество ежемесячно формирует и изготавливает платежные документы, после чего передает их в отделения «Почты России». Далее счета направляются в местные отделения почтовой связи и доставляются потребителям путем вложения в почтовые ящики по месту проживания.
Таким образом, «ТНС энерго Кубань» обеспечивает своевременное изготовление и передачу платежных документов, а адресную доставку бумажных квитанций осуществляет «Почта России».
Почему в поселке Октябрьском, где проживает много пожилых людей, возникают перебои с доставкой платежных документов?
По каждому обращению о несвоевременной доставке платежных документов «ТНС энерго Кубань» проводит работу с исполнителем услуги доставки.
На основании заявлений потребителей ежемесячно в адрес «Почты России» направляются запросы для совместного решения спорных ситуаций.
При этом обращаем внимание, что в адрес «ТНС энерго Кубань» заявления о недоставке счетов от собственников домовладений, расположенных в поселке Октябрьском, не поступали.
Как жителям, особенно маломобильным и пожилым, получить квитанцию, если она не пришла? Существует ли альтернативный способ?
В случае неполучения бумажной квитанции потребители могут получить информацию о начислениях следующими способами:
- в мобильном приложении «ТНС энерго»;
- в личном кабинете «ТНС энерго»;
- при обращении в центр обслуживания клиентов;
- на сайте Государственной информационной системы ЖКХ;
- через банковские сервисы;
- по телефону контактного центра 8 (861) 991-07-63.
Кроме того, потребители могут подключить бесплатный сервис «Электронная квитанция». Платежные документы направляются на электронную почту, в мобильное приложение или личный кабинет.
Подключить сервис можно на сайте «ТНС энерго Кубань», в мобильном приложении, личном кабинете или при обращении в центр обслуживания клиентов.
КСТАТИ
Сейчас подключение электронной квитанции становится не только удобным, но и выгодным.
Участники акции «Двойная выгода», впервые оформившие электронную доставку платежных документов, получают 1000 рублей на лицевой счет.
Отказ от бумажной квитанции помогает сократить расход бумаги, что делает электронный формат более экологичным и способствует бережному отношению к природным ресурсам.
В настоящее время более полумиллиона жителей Краснодарского края, Республики Адыгея и федеральной территории «Сириус» уже получают счета в электронном виде.
В поселке Октябрьском электронную доставку используют 37% потребителей. Упомянутая в обращении семья также получает платежные документы на электронную почту с апреля 2026 года.
Что делать жителям, которые не получают квитанции месяцами?
Потребителю необходимо обратиться в «ТНС энерго Кубань» любым удобным способом: через центр обслуживания клиентов, электронное обращение на сайте общества или по телефону контактного центра. После поступления обращения информация проверяется, а при подтверждении факта недоставки счета в адрес «Почты России» направляется претензия. В соответствии с условиями договора к исполнителю услуги применяются предусмотренные штрафные санкции.
Потребитель может изменить способ получения платежных документов, выбрав электронную доставку через мобильное приложение, личный кабинет, электронное обращение на сайте общества или при личном посещении центра обслуживания клиентов.
«ТНС энерго Кубань» постоянно развивает доступные способы информирования потребителей о начислениях и предоставляет возможность самостоятельно выбрать наиболее удобный способ получения платежных документов.
Получать информацию о начислениях можно через мобильное приложение и личный кабинет «ТНС энерго», ГИС ЖКХ, центры обслуживания клиентов, банки и платежные терминалы, а также по телефонам контактного центра.
Подготовила Анна Аксенова
